2005年4月15日，我公司正式设立客户服务中心。此举旨在提升公司品牌形象，提高客户服务水平，及时解决客户问题和处理客户纠纷。客户服务中心设在安徽振兴集团办公楼四楼，有专职客户服务员和服务热线（3308197）。
专职客户服务员负责接听客户电话和接待来访客户，详细记录客户姓名、联系方式和提出的问题，并给以耐心解答。对自己无法解答的问题，即日内分类移交，报相关部门主办人员，经主办人员填写派单，确认解决方案、办理人员和期限后，立即反馈客户，最迟在次日内反馈。在问题解决当日，向客户回访，了解问题解决程度和客户满意度，并做好相关记录。
